Финансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, которое разрешает споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
08:02
22.10.2025
Финансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, которое разрешает споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Потребитель финансовых услуг — это физическое лицо, которое получило финансовую услугу в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Он может обратиться за помощью к финансовому уполномоченному.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении следующих финансовых организаций:
• страховые компании
• банки и другие кредитные организации
• микрофинансовые организации
• кредитные потребительские кооперативы
• ломбарды
• негосударственные пенсионные фонды
Финансовый уполномоченный разрешает споры бесплатно и без обращения в суд.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения только с имущественными, в том числе денежными требованиями. При этом размер требований не должен превышать 500 000 ₽, по договорам ОСАГО и по спорам с НПФ – без ограничения по сумме требования.
Что нужно делать?
1. Подайте заявление (претензию) в финансовую организацию.
Перед тем, как обратиться к финансовому уполномоченному, нужно направить в финансовую организацию заявление (претензию). Без этого финансовый уполномоченный не станет рассматривать ваше обращение. Образцы заявлений (претензий) можно найти на сайте финансового уполномоченного https://clck.ru/Rnrki.
2. Подайте обращение финансовому уполномоченному.
Получить услугу от финансового уполномоченного можно через Госуслуги, в том числе в секторе пользовательского сопровождения в офисах МФЦ города Волгодонска. Для этого авторизуйтесь на портале и подайте обращение. К обращению приложите документы, например, копию заявления (претензии) и договор с финансовой организацией. Список нужных документов вы увидите в личном кабинете.
3. Получите услугу.
В ваш личный кабинет на Госуслугах придёт решение финансового уполномоченного. Его не нужно распечатывать и передавать финансовой организации — она тоже получит это решение от финансового уполномоченного. Финансовая организация должна исполнить решение в течение указанного в нём срока.
#УслугиМФЦ