Роспотребнадзор: с 1 февраля 2026 года изменились правила защиты прав потребителей

С 1 февраля 2026 года вступают в силу изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей», затрагивающие порядок взыскания потребительского штрафа, неустойки, а также правила определения разницы в цене при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества. Об этом сообщает Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском и Зимовниковском районах.

Одним из ключевых нововведений стало дополнение статьи 13 закона пунктом 7. Согласно ему, суд не будет взыскивать потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, если сам потребитель уклонялся от действий, необходимых для добровольного удовлетворения его требований. В частности, речь идет о непредоставлении товара для проверки качества или проведения экспертизы.

Кроме того, штраф не будет применяться, если продавец, изготовитель или исполнитель не исполнил обязательства перед потребителем из-за нарушения обязанностей своим контрагентом по поставке товаров, выполнению работ или оказанию услуг. Исключение составляют случаи, когда при выборе контрагента продавец или исполнитель действовал недобросовестно или неразумно.

Закон также уточняет вопросы досудебного урегулирования споров. Так, если стороны заключили медиативное соглашение, потребительский штраф применяться не будет. Однако в случае неисполнения условий такого соглашения продавцом или исполнителем взыскание штрафа остается возможным.

Еще одно изменение касается ограничения прав потребителей на уступку требований третьим лицам. До вступления в законную силу решения суда о взыскании неустойки и (или) потребительского штрафа уступка таких прав будет запрещена.

Существенные корректировки внесены и в статью 23 закона. Теперь размер неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований, связанных с недостатками товара, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи. При этом судам предоставлено право уменьшать неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Изменения затронули и правила возврата технически сложных товаров. Пункт 4 статьи 24 дополнен нормой, согласно которой при возврате такого товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой аналогичного товара с теми же техническими и эксплуатационными характеристиками, той же степенью износа и того же года выпуска. Цена будет определяться на момент добровольного удовлетворения требования, а при его отсутствии — на момент вынесения судом решения.

В Роспотребнадзоре отмечают, что принятые изменения направлены на баланс интересов потребителей и бизнеса, а также на снижение числа злоупотреблений в сфере защиты прав потребителей.